取消、退款與退費流程
本平台提供線上數位會員服務，沒有實體商品的退貨或換貨。以下說明取消訂單及退款方式。
最後更新日期：
一、付款日起 7 日內
會員可於付款日起 7 日內，以正式客服 Email 申請取消該筆訂單及全額退款，無須說明理由。申請送出後，我們會停止或安排停止該筆訂單的付費會員權限。
二、超過 7 日的處理
超過上述期間後，原則上不受理單純變更心意的退款；但有下列情形仍可提出申訴，我們將依實際狀況與未提供服務期間處理：
- 同一訂單或方案遭重複扣款。
- 付款成功後會員權限未開通，且通知後仍未在合理時間修復。
- 平台重大異常，導致已購買的主要服務持續無法使用。
- 其他依法應退款或不得限制消費者權利的情形。
三、自動續扣、停止續扣與退款的差別
- 月繳方案採自動續扣，付款即建立藍新定期定額委託；藍新金流會依委託排程逐月扣款，每一期都是獨立付款紀錄。
- 停止自動續扣只終止未來尚未發生的扣款；目前已付款的服務期間仍可使用，也不會因停止續扣而自動退款。
- 若要退回某一期已扣款項，仍須針對該期訂單依本頁流程申請退款。
- 定期定額委託一旦終止即無法恢復；日後若要再次自動續扣，需重新建立委託並完成信用卡驗證。
四、申請方式與所需資料
請由會員註冊 Email 寄至 support@atlas-ai-trading.com，主旨填寫「退款申請－藍新訂單編號」，並提供：
- 會員註冊 Email。
- 藍新訂單編號、付款日期、方案及金額。
- 申請退款原因；付款日起 7 日內可填「取消訂單」。
- 需要協助核對時，可附已遮蔽卡號與個資的付款畫面；請勿寄送完整卡號、密碼或驗證碼。
五、處理時間與退款方式
- 資料完整後，原則上於 3 個工作日內回覆審核結果。
- 核准後，原則上於 7 個工作日內向原付款管道送出退款。
- 實際入帳日依藍新金流、發卡銀行或付款機構作業時間為準。
- 退款原則上退回原付款工具，不改以現金或匯入他人帳戶。
六、會員權限與內容
全額退款核准後，原則上扣回該筆訂單所增加的會員期間；若扣回後已無有效期間，帳號會回到免費方案。部分退款不會自動變更會員權限，將依個案審核結果處理。免費帳號及依法或為資安、帳務所必須保留的紀錄，不因退款而立即刪除；個人資料處理方式請見隱私權政策。
七、申訴
若對處理結果有疑義，可回覆同一客服信件提出補充資料；完整程序請見消費者權益與申訴流程。